Правила покупки
Как оформить заказ на ZaTET, оплатить и получить его, как работают цены и привилегии по картам и что делать, если что-то пошло не так.
Эта страница кратко объясняет порядок покупки. Юридически обязательные условия содержатся вПубличной оферте и Правилах карт привилегий; при расхождении действует оферта.
Продавец указан в карточке товара, в корзине и в подтверждении заказа: это ZaTET или другая компания, чьи название, ОГРН, адрес и режим работы указаны там же.
1Кто продаёт и кто покупает
Продавец
ZaTET — сайт группы компаний ZaTET & Ze Group Co. Карты Ze Silver и Ze Gold и часть товаров продаёт сам ZaTET, остальные товары — другие продавцы, указанные в карточке товара. Продавец отвечает:
- за качество и состав товара;
- за сроки и условия доставки;
- за рассмотрение возвратов и претензий.
Кто получает оплату и выдаёт чек — ZaTET или продавец, — указано при оформлении заказа (п. 4.3 оферты). По товарам других продавцов сайт принимает заказы, передаёт их продавцу и помогает, если возник спор.
Покупатель
- Заказ может оформить любой посетитель с личным кабинетом.
- Чтобы оформить заказ, войдите на сайт или зарегистрируйтесь — достаточно почты и шестизначного кода из письма.
- Указывайте настоящие имя, телефон и адрес: по ним продавец связывается с вами и доставляет заказ.
2Цены
- Цены на сайте указаны в рублях и включают все налоги продавца.
- В карточке товара видны три цены: обычная, по Ze Silver и по Ze Gold. Цена по карте действует, если карта активна на момент оплаты.
- Цена фиксируется в момент оформления заказа. Если продавец изменил её после этого, заказ оплачивается по прежней цене.
- Стоимость доставки показывается отдельно на шаге оформления и зависит от условий продавца.
3Как оформить заказ
- 1Выберите товарВ каталоге или на странице магазина и добавьте его в корзину.
- 2Проверьте корзинуТовары разделены по продавцам. У каждого своя минимальная сумма заказа и свои условия доставки.
- 3Выберите получениеДоставка или самовывоз. Укажите адрес и удобное время.
- 4ОплатитеПодтверждение с номером заказа придёт на почту, статус виден в личном кабинете.
Подтверждение заказа
Продавец подтверждает заказ после проверки наличия. Если какого-то товара нет, продавец свяжется с вами и предложит замену или исключит его из заказа. Деньги за товар, которого нет, возвращаются на карту, которой вы платили, в течение 10 дней; точную дату зачисления определяет ваш банк.
4Оплата
Способы оплаты
- Онлайн банковской картой. Доступные способы видны на шаге оплаты.
- Если продавец принимает оплату при получении, этот вариант появится на шаге оплаты.
- С картой Ze Silver или Ze Gold часть заказа можно оплатить монетами +ZeCoin — в пределах доли чека, которую установил продавец. Списание подтверждается уведомлением в телефоне, а если оно не пришло — кодом на почту.
- Получатель оплаты — ZaTET или продавец — указан на шаге оплаты и в подтверждении заказа. Он выдаёт кассовый чек и присылает его на почту, указанную в заказе.
Безопасность
Данные карты вводятся на защищённой странице платёжной системы. Сайт и продавец не видят и не хранят номер вашей карты.
5Доставка и получение
Доставка
Доставку выполняет продавец. Сроки, стоимость, зона доставки и минимальная сумма заказа указаны на странице магазина.
Если вас не было по адресу в согласованное время, продавец договорится с вами о новой доставке. Повторная доставка может быть платной — это указано в условиях продавца.
Проверьте заказ при курьере
- количество и состав;
- целостность упаковки;
- сроки годности.
Если что-то не так, отметьте это при курьере и сфотографируйте — так претензию рассмотрят быстрее.
6Отмена заказа
До передачи в доставку
Отмените заказ в личном кабинете или письмом наsupport@zatet.com. Деньги вернутся на карту, монеты +ZeCoin — на баланс.
Заказ уже у курьера
Отказаться можно и при получении — до передачи товара. Деньги вернутся в течение 10 дней (п. 6.1 и 6.4 оферты).
7Возврат и качество
Товар ненадлежащего качества
Испорченный, с истёкшим сроком годности, не тот, что вы заказывали. Сообщите продавцу или напишите наsupport@zatet.com с номером заказа и фото.
Товары надлежащего качества, включая продукты
Можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства: для продуктов — ненарушенная упаковка и условия хранения с маркировки (п. 6.2 оферты).
Товар, сделанный по вашему заказу
Изделие с индивидуальной надписью или оформлением, которым может пользоваться только заказчик, вернуть нельзя (п. 6.3 оферты).
8Карты Ze Silver, Ze Gold и +ZeCoin
Покупка карты
- Карты привилегий ZaTET покупаются на сайте в личном кабинете. Цена в рублях считается по курсу Центрального банка на день оплаты.
- Карта активируется сразу после оплаты и действует один год.
- Ze Gold продаётся только на сайте и не обменивается на Ze Silver; перехода с Ze Silver на Ze Gold с доплатой нет.
- Если вы откажетесь от оплаченной карты, вернётся уплаченная сумма за вычетом только документально подтверждённых фактически понесённых расходов по этому договору, без штрафа и двойного удержания (п. 8.7 оферты).
+ZeCoin в заказе
- Монеты за покупку начисляются после того, как заказ получен, и становятся доступны через 24 часа.
- Если товар возвращён, начисленные за него монеты списываются.
- Если заказ, частично оплаченный монетами, отменён или возвращён, монеты возвращаются на баланс.
- Монеты нельзя купить, вывести, обменять на деньги или передать другому человеку.
9Опт и персональные данные
Оптовые покупки
Для кафе, магазинов, кейтеринга и других компаний действуют отдельные условия. Оптовые цены открываются после ввода ИНН компании или ИП.
Персональные данные
Данные из заказа передаются только продавцу и службе доставки и используются только для выполнения заказа. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности.
10Претензии и споры
- Если возник вопрос по заказу, напишите наsupport@zatet.com и укажите номер заказа. Мы ответим в течение 10 дней.
- Если спор не удалось решить, он решается по законодательству Российской Федерации.
- Условия покупки могут меняться: новая редакция оферты действует с момента публикации, но к уже оформленным заказам и оплаченным картам не применяется, если ухудшает ваше положение (п. 12.2 оферты).
Куда писать
Редакция от 12 октября 2026 года.
