Золотая карта
Серебряная картаГарантии
Для ZaTET & Ze Group Co. репутация и доверие — основа отношений с гостями, покупателями и партнёрами. Мы отвечаем за свои обязательства и за то, чтобы условия Клуба привилегий ZaTET & Ze выполнялись так, как заявлено.
- Соблюдение заявленных условий Клуба привилегий
- Возврат причитающейся суммы при отказе от карты, если вы за неё платили
- Рассмотрение обращений и помощь в спорных ситуациях с партнёрами
- Выполнение договорных обязательств перед партнёрами
- Качество и безопасность товаров и услуг
- Соответствие описанию и выполнение заказа
- Продажа, приём оплаты и доставка
- Обмен, возврат и гарантийное обслуживание
1Гарантия клубных привилегий
Держатели клубных карт Silver и Gold получают скидки, бонусы +ZeCoin и другие привилегии во всех направлениях ZaTET & Ze и у компаний-партнёров, участвующих в программе.
Каждый партнёр обязан предоставлять преимущества, указанные в его предложении:
- Применять скидку, заявленную для вашего уровня карты
- Начислять +ZeCoin за покупки, участвующие в программе
- Принимать +ZeCoin к списанию, если это предусмотрено предложением
- Выполнять условия опубликованных клубных акций
Условия видны до покупки
- Размер скидки
- Количество начисляемых +ZeCoin
- Ограничения на списание
- Срок действия
Размер скидки, количество начисляемых +ZeCoin, ограничения на списание и срок действия указаны в описании предложения — вы видите их до покупки. Условия зависят от партнёра, товара или услуги и уровня карты.
Онлайн и в офлайн-точках
Привилегии действуют онлайн и в офлайн-точках, участвующих в программе, — на условиях конкретного предложения.
2Отказ от клубной карты
Вы можете по собственному желанию выйти из Клуба привилегий и отказаться от карты Silver или Gold.
Как отказаться от карты
- Обратитесь в службу поддержки ZaTET & Ze Group Co. и укажите номер карты или ZE ID — этого достаточно.
- Перед возвратом мы направим вам понятный расчёт: если есть удержания, в нём будет указано, какие именно и на каком основании.
- Если вы покупали карту или доплачивали за переход на Gold, мы вернём причитающуюся сумму.
Расчёт, порядок и сроки возврата определяются условиями приобретения карты и применимым законодательством.
3Качество товаров и услуг
За качество и безопасность товаров и услуг, их соответствие описанию и выполнение заказа отвечает продавец или исполнитель — тот, у кого совершена покупка: направление ZaTET & Ze или компания-партнёр. Продажу, приём оплаты, доставку, обмен и возврат товаров, а также гарантийное обслуживание осуществляет тот же продавец или исполнитель.
Роль ZaTET & Ze Group Co.
ZaTET & Ze Group Co. принимает обращения, связанные с работой партнёров, и помогает урегулировать спорные ситуации. Мы рассматриваем сообщения о нарушениях и требуем от партнёров выполнения взятых обязательств. Подключаясь к Клубу привилегий, партнёр обязуется добросовестно работать с покупателями и соблюдать согласованные условия сотрудничества.4Обязательства перед партнёрами
Отношения с компаниями-партнёрами строятся на договорной основе. В договоре закрепляются:
- Условия сотрудничества
- Обязательства сторон
- Порядок расчётов
- Правила участия в Клубе привилегий
5Поддержка и рассмотрение обращений
Если заявленные условия не выполнены, обратитесь в службу поддержки — контакты указаны на сайте.
Что сообщить в обращении
- Номер карты или ZE ID
- Название партнёра или направления
- Дата покупки
- Суть ситуации
- Номер заказаесли есть
- Чек или снимок экрана с предложениемесли есть
Что будет дальше
- Мы проверим обстоятельства
- Свяжемся с продавцом
- Сообщим вам результат рассмотрения и порядок решения вопроса
Условия Клуба привилегий и договоров с партнёрами не ограничивают права покупателей, установленные применимым законодательством.